FAQ

Vous disposez de 7 jours ouvrables pour retirer votre colis.

Si vous ne récupérez pas votre colis à temps, il nous sera retourné le 8ème jour.

Votre commande vous sera alors remboursée à l’exception des frais de livraison. Si vous souhaitez tout de même recevoir votre colis, nous vous inviterons à repasser commande sur notre site.

Les commandes sont livrées en France métropolitaine :

• Livraison en point relais (Chronopost) : livraison en 48h à 72h en moyenne (jours ouvrés).
• Livraison à domicile (GLS) : livraison sous 48h à 72h en moyenne (jours ouvrés).

Un lien de suivi de votre colis vous sera envoyé par mail et SMS par le transporteur choisi, une fois votre colis expédié.

Les délais de livraison indiqués après la remise du colis au transporteur et s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les commandes passées après vendredi 9h seront préparées le lundi suivant.

Plus d'infos dans nos Conditions générales de vente.

Nos livraisons sont assurées en France métropolitaine par Chronopost en point relais et GLS à domicile. Nos tarifs de livraison sont les suivants :

• Livraison standard en point relais : 4,90€*. Dès 49€ d’achats, les frais de livraison standard en point relais sont automatiquement offerts**.
• Livraison à domicile : 6,90€

Des frais supplémentaires s'appliquent pour la Corse (5€ en point relais et 28,90€ à domicile).

*Les frais de port évoluent en fonction du poids du colis et pour les zones difficiles d'accès.

**Pour les codes postaux situés dans une zone difficile d'accès, un supplément de 5€ vous sera facturé, même au-delà de 49€ d'achat.

Oui, nous livrons en Corse aux tarifs suivants :

• Livraison en point relais : 4,90€ + 5€ supplémentaires.
• Livraison à domicile : 6,90€ + 28,90€ supplémentaires.

La livraison est possible uniquement en France métropolitaine via notre site internet.

Pour une livraison vers l’étranger, nous vous invitons à passer commande auprès de nos revendeurs partenaires, qui proposent des offres d’expédition avantageuses. Ci-dessous, une liste non exhaustive :

• Pour la Belgique : amanvida.eu ou santediscount.be
• Pour la France d’outre-mer, la Suisse et l'Europe : cocooncenter.com ou easypara.fr

Nous n’avons pas encore de partenaire pour la livraison en dehors de l’Europe.

Le suivi détaillé de votre commande est accessible via le récapitulatif de commande envoyé par Ladrôme Laboratoire. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, car ces mails peuvent parfois y être redirigés. Les notifications proviennent de l’expéditeur : Ladrôme Laboratoire.

Livraison à domicile par GLS :
Un lien de suivi de votre colis vous sera envoyé par mail et SMS tout au long du processus de livraison. La veille de la livraison, votre pouvez changer d’adresse de livraison, de date ou demander une livraison en Relais GLS (Points Relais®, Locker ou Voisins Relais).

Le jour de la livraison, vous disposez d’un suivi géolocalisé sur mobile. En cas d’imprévu, vous pouvez changer en direct votre mode de livraison, jusqu’à la dernière minute (livraison dans un Relais GLS de proximité ou en lieu sûr à domicile).

Livraison en point relais par Chronopost :
Une notification est envoyée par email et/ou SMS au destinataire une fois le colis disponible au relais Pickup. Si le relais initialement choisi est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification reçue. Le colis est mis en instance pendant 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant d’être réexpédié chez nous le 8ème jour.

Vous pouvez nous contacter ici ou par mail à eshop@ladrome.bio en nous expliquant votre souci. Une personne de notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous proposer la meilleure solution.

Contactez-nous ici ou par mail à eshop@ladrome.bio en nous envoyant une photo des produits abîmés ainsi que du colis. Si le colis vous semble trop endommagé, n’hésitez pas à le refuser auprès du livreur.

Nos produits sont disponibles à l'achat sur notre site ladrome.bio en livraison ou en retrait Click & Collect à Saillans (Drôme) à l'accueil de notre entreprise.

Vous pouvez aussi les trouver en point de vente (pharmacies, parapharmacies, magasins bio…) partout autour de chez vous. Consultez la carte de nos points de vente ici.

Si vous habitez en Belgique ou ailleurs en Europe, vous pouvez commander sur le site amanvida.eu qui référence tous nos produits.

Les huiles végétales Ladrôme Laboratoire sont toutes classées comme cosmétiques et ne doivent pas être consommées par voie orale. Elles sont conçues pour un usage externe uniquement : application cutanée, massage, et soin des cheveux ou des ongles.

Nous vous invitons donc à toujours vous référer aux modes d’emploi et précautions d'emploi figurant sur l’étiquette du produit.

Les sachets utilisés par Ladrôme Laboratoire sont fabriqués en papier de cellulose spécial infusion. Il s’agit d’un matériau conforme aux réglementations européennes (Règlement CE n°1935/2004) et américaines (FDA 21 CFR 176.170 et 176.180) relatives aux matériaux en contact avec les denrées alimentaires.

Ce papier est sans PFAS et sans plastiques ajoutés. Contrairement à certains sachets synthétiques (nylon, PET, etc.), il est d’origine naturelle et spécifiquement conçu pour l’infusion de plantes.

Chez Ladrôme Laboratoire, nos formules respectent les recommandations de la Pharmacopée et les bonnes pratiques de fabrication. Le titrage alcoolique est adapté à chaque plante, selon sa nature, sa teneur en eau et le type de composés actifs recherchés.

La proportion d’alcool dans un extrait de plante (aussi appelé alcoolature ou teinture mère est déterminée afin d’assurer une extraction optimale des principes actifs et une bonne conservation du produit.

Pour la majorité des extraits, la teneur en alcool se situe entre 45° et 70°, conformément aux standards de la Pharmacopée française, européenne et allemande. La quantité exacte d’alcool est indiquée sur l’emballage de chacun de nos extraits. Cette information peut varier légèrement d’un lot à l’autre, en fonction de la plante utilisée et des conditions naturelles de production.

Ainsi, chaque extrait est formulé de façon spécifique afin de respecter le totum de la plante et de garantir l’efficacité et la stabilité naturelle de nos préparations.

Si vous êtes un professionnel de santé (kinésithérapeute, ostéopathe, naturopathe, vétérinaire, herboristerie…), vous pouvez bénéficier d’une remise de 20% dès 50€ d’achats sur l’ensemble de notre catalogue. Contactez-nous ici pour en bénéficier.

Si vous souhaitez vendre nos produits, vous pouvez nous contacter ici. Notre équipe commerciale se chargera de revenir vers vous.